[課程]【經營管理】零糾紛「神回覆」各行各業必學!客訴處理及預防訓練班

發佈日期:2020-05-20
  • 網站連結:https://www.accupass.com/event/2004290432365350354250
  • 開始時間:2020-06-13 13:30
  • 結束時間:2020-06-13 16:30
  • 主辦單位:創業台槓 StartupTalk
  • 連絡電話:(07)331-8819
  • 連絡Email:[email protected]
  • 地       點:高雄市前鎮區一心二路33號11樓
  • 費用性質:收費
  • 如何有效預防客訴,同時也提升顧客滿意度?

    除了對產品/服務不滿意,還有什麼狀況會產生客訴?

    面對怒氣沖沖的客戶,該怎麼將危機變轉機?

    開店做生意,最怕就是收到滿天飛的客訴!你能想到的、或是你想不到的,都可能會是客訴的主因;英國消費者調查的數據曾指出:「顧客投訴若沒有得到妥善解決,將有81%的顧客一去不返。」

    不僅如此,微軟創辦人比爾蓋茲也說過:「最不滿意的顧客,是你最佳的學習資源!」在競爭的商業環境中,面對怒氣沖沖的客戶,要如何處理得當,將危機化為轉機,甚至進一步形成商機,已經是經營任何生意都相當重要的一環。

    本次課程,邀請到知名服務業管理教育專家陳俊傑(陳雷),前來指導大家如何正視抱怨者,並以正確的態度與技巧處理客訴,你將不僅能化解危機,還有機會為自家品牌增加忠誠顧客,讓業績在與顧客的對話中也能獲得提升!

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