- 首頁
- 新聞活動
- 活動資訊
[課程]【經營管理】零糾紛「神回覆」各行各業必學!客訴處理及預防訓練班
發佈日期:2020-05-20
- 網站連結:https://www.accupass.com/event/2004290432365350354250
- 開始時間:2020-06-13 13:30
- 結束時間:2020-06-13 16:30
- 主辦單位:創業台槓 StartupTalk
- 連絡電話:(07)331-8819
- 連絡Email:[email protected]
- 地 點:高雄市前鎮區一心二路33號11樓
- 費用性質:收費
-
如何有效預防客訴,同時也提升顧客滿意度?
除了對產品/服務不滿意,還有什麼狀況會產生客訴?
面對怒氣沖沖的客戶,該怎麼將危機變轉機?
開店做生意,最怕就是收到滿天飛的客訴!你能想到的、或是你想不到的,都可能會是客訴的主因;英國消費者調查的數據曾指出:「顧客投訴若沒有得到妥善解決,將有81%的顧客一去不返。」
不僅如此,微軟創辦人比爾蓋茲也說過:「最不滿意的顧客,是你最佳的學習資源!」在競爭的商業環境中,面對怒氣沖沖的客戶,要如何處理得當,將危機化為轉機,甚至進一步形成商機,已經是經營任何生意都相當重要的一環。
本次課程,邀請到知名服務業管理教育專家陳俊傑(陳雷),前來指導大家如何正視抱怨者,並以正確的態度與技巧處理客訴,你將不僅能化解危機,還有機會為自家品牌增加忠誠顧客,讓業績在與顧客的對話中也能獲得提升!